Versand & Rückgabe

​Bitte senden Sie uns eine E-Mail an care@thezanhouse.com, wenn Sie Groß- oder Einzelhandelsanfragen für ein beliebiges Land haben.

• Inlandstransaktionen – Wir bieten kostenlosen Versand für alle Artikel über einem Einkaufswert von 1999 INR in unserem Webshop und eine Gebühr von 150 INR für den Warenkorbwert unter 1999 INR. Unser Dienstleister ist DHL und die Sendung erreicht Indien voraussichtlich 5–7 Tage* nach dem Versand.

• Internationale Transaktionen – Wir bieten internationalen Kunden kostenlosen Versand für alle Artikel ab einem Einkaufswert von 25.000 INR in unserem Webshop. Wir bieten unseren internationalen Kunden zwei Versandoptionen: Standardversand über IndiaPost International (15–20 Werktage*, 29,5 USD) und Expressversand über DHL (5–7 Werktage*, 50–60 USD).

Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 7-10 Tagen nach Eingang. Da die meisten Artikel auf unserer Website jedoch auf Bestellung gefertigt werden, kann es zu Verzögerungen von ein bis zwei Tagen kommen.

Ja! Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen zum Ausdrucken Ihres vorausbezahlten Rücksendeetiketts. Bitte beachten Sie, dass wir die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihrer Gesamtrücksendung abziehen. Für internationale Rücksendungen senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an care@thehouseofzan.com, um weitere Informationen zu erhalten.

Rücksendungen werden innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt des Pakets bearbeitet, oft jedoch früher. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde. Je nach Bank kann es 4–6 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, falls Ihre Rückerstattung nach Bearbeitung durch ZAN nicht eingeht. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Ungetragene und ungewaschene Artikel mit Etikett, die in den letzten 15 Tagen gekauft wurden, können zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung erst bearbeitet und geliefert werden muss, damit der Rückgabe- oder Umtauschprozess in unserem System beginnen kann. Wenn Ihre Bestellung noch unterwegs ist, wird „Endgültiger Verkauf“ angezeigt. Alle als endgültiger Verkauf gekennzeichneten Sale-Artikel sowie Gesichtsmasken und Einzelstücke sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ja! Sie können den Artikel in eine andere Größe und Farbe umtauschen, indem Sie Ihre Rücksendung starten und den Schritten im Retourenportal folgen. Sobald der Umtausch abgeschlossen ist, wird automatisch eine neue Bestellung für Sie aufgegeben. Wenn Sie den Artikel gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen möchten, schließen Sie bitte eine Retoure ab und verwenden Sie den bereitgestellten Sofortgutschrift-Code für den Kauf eines neuen Artikels. Dieser dient als Gutschrift für Ihren gewünschten neuen Artikel! Bitte verwenden Sie das in unserem Retourenportal bereitgestellte Rücksendeetikett, damit wir garantieren können, dass Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist.