Expédition et retours
Pour les envois internationaux
Veuillez nous envoyer un e-mail à care@thezanhouse.com pour les demandes de vente en gros ou au détail pour n'importe quel pays.
Frais d'expédition
- Transactions nationales - Nous offrons la livraison gratuite sur tous les articles d'une valeur supérieure à 1999 INR dans notre boutique en ligne et des frais de 150 INR pour la valeur du panier inférieure à 1999 INR. Nous avons DHL comme fournisseur de services et l'expédition est estimée à arriver dans 5 à 7 jours* en Inde après l'expédition.
- Transactions internationales - La livraison est gratuite pour tous les articles de notre boutique en ligne à partir de 25 000 INR d'achats. Deux options d'expédition sont proposées : l'expédition standard via IndiaPost International (15 à 20 jours ouvrés*, soit 29,5 USD) et l'expédition express via DHL (5 à 7 jours ouvrés*, soit 50 à 60 USD).
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions généralement les commandes sous 7 à 10 jours. Cependant, la plupart des articles sur notre site web étant fabriqués sur commande, un délai supplémentaire d'un jour ou deux est parfois à prévoir.
Est-il facile de retourner des articles ?
Oui ! Il vous suffit de saisir l'adresse e-mail utilisée pour passer commande et de suivre les instructions pour imprimer votre étiquette de retour prépayée. Veuillez noter que nous déduisons le coût de l'étiquette de retour du montant total de votre retour. Pour les retours internationaux, veuillez envoyer un e-mail à care@thehouseofzan.com avec votre numéro de commande pour obtenir des instructions.
Dans combien de temps recevrai-je mon remboursement ?
Les retours sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis, mais souvent plus tôt. Nous vous enverrons un e-mail une fois votre remboursement traité. Selon votre banque, le remboursement peut prendre de 4 à 6 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte. Veuillez contacter votre banque si votre remboursement n'apparaît pas après son traitement par ZAN. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité.
Quels articles peuvent être retournés ?
Les articles non portés, non lavés et étiquetés achetés au cours des 15 derniers jours peuvent être retournés. Veuillez noter que votre commande doit être traitée et livrée pour que le processus de retour ou d'échange soit lancé dans notre système. La mention « Vente finale » apparaîtra si votre commande est encore en transit. Tous les articles soldés, ainsi que les masques et les pièces uniques, sont considérés comme « vente finale ».
Puis-je échanger mon article ?
Oui ! Vous pouvez effectuer un échange contre une taille différente du même article et de la même couleur lorsque vous démarrez votre retour et suivez les étapes indiquées sur le portail des retours. Une fois l'échange effectué, une nouvelle commande sera automatiquement passée. Si vous souhaitez échanger contre une couleur ou un modèle différent, veuillez effectuer un retour et utiliser le code de crédit instantané fourni pour acheter un nouvel article. Ce crédit servira de bon d'achat pour le nouvel article souhaité ! Veuillez utiliser l'étiquette de retour fournie sur notre portail des retours afin que nous puissions garantir la bonne réception de votre retour par notre entrepôt.